Leveringstid: 1-3 hverdage
14 dages Returret
Fri fragt over 500.-
Næste afhentning: 00:00:00

Returnering



Ved al handel på BuchCopenhagen.dk følger 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder fra den dag en bestilling er modtaget eller afhentet i en pakkeshop. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.


Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, må varerne udelukkende være prøvet på, og de originale prismærker må ikke aftages. Her menes, at varerne skal være behandlet på samme måde, som hvis man stod med en vare i en fysisk butik.



Returnering:

Hvis du vil returnere en vare købt online, skal det gøres inden for 14 dage, fra ordren er modtaget eller afhentet i en pakkeshop. Venligst bemærk, at alle produkter skal returneres med deres originale prismærker, i ubrugt tilstand og i original emballage.
Ved returnering af sko, må skoæsken ikke bruges som forsendelsesæske.
OBS: Ved kampagne tilbud 2 stk for X pris, betales det fulde beløb for denvare som beholdes, såfremt kun den
ene returneres


Du kan returnere dit køb ved at sende varerne retur til webshoppen eller gratis returnere dit køb i vores fysiske butikker.



  • På BuchCopenhagen.dk ombytter vi ikke. Fremgangsmåden er således at, du sender de varer retur du ønsker i en anden størrelse, eller style, hvorefter du går ind og lægger en ny ordre.

  • Ved returnering til webshop, skal du logge ind med dit faktura nummer samt den E-mail adresse, som er anvendt ved købet, på www.buchcopenhagen.dk/ordrelogin. Når du er logget ind, sætter du flueben i den style du ønsker at returnere. Herefter kan du enten vælge at printe din returformular, eller sende den på mail. Øverst i Venstre hjørne kan du printe din returlabel, eller benytte den medsendte. Benytter du dig af denne, vil vi ved modtagelse af pakken, fratrække 35 kroner i fragtgebyr fra din tilbagebetaling.

  • Vælger man at bruge egen label, skal man være opmærksom på, at vi ikke har mulighed for at erstatte forsvundne pakker. Sendes en pakke retur med anden pakkeleverandør end GLS, vil du blive pålagt alle omkostningerne. Retursedlen er nødvendig for, at vi kan identificere din bestilling, når vi modtager den på vores returlager, det er derfor vigtigt, hvis du ikke sender den elektronisk, at du vedlægger retursedlen.

  • Retursedlen er nødvendig for, at vi kan identificere din bestilling, når vi modtager den på vores returlager. Derfor er det vigtigt, hvis du ikke sender den elektronisk, at du vedlægger retursedlen.

  • Ved returnering i butik, skal du medbringe den vedlagte faktura fra pakken. Returseddel eller fremvisning af faktura på mobil/tablet vil ikke anses som værende en gyldig faktura.

  • Køber du i en af vores butikker, skal du være opmærksom på, at varerne skal returneres der. Vi har ikke mulighed for at returnere et køb fra butik, på webshoppen.
  • Du er altid hjertelig velkommen til at sende flere retur pakker sammen, dette skal blot informeres i kommentarfeltet til din retur. Bemærk at når du sender flere pakker sammen, vilder kun være dækning på den der er scannet hos GLS. Såfremt at pakken skulle gåtabt hos GLS, bliver kun pakken, som tilhører labelen erstattet.

Du har ansvaret for pakken indtil den er modtaget hos Buch, samt at den er forsvarlig indpakket ved returnering. Du kan med fordel tage et billede af den returlabel, som du sætter udenpå pakken.
Husk altid at gemme den kvittering du får udleveret af postfirmaet, så du i tilfælde af, at pakken skulle blive væk, kan søge erstatning. Du kan spore din pakke på
www.gls.dk med det 10-12-cifrede trackingnummer, som står på den kvittering du har fået udleveret.

Når vi modtager pakken, vil vi gennemgå varerne. Du får tilbagebetalt det beløb, der er indbetalt til os ved købet. Vi behandler din returnering inden for få dage og senest indenfor 7 hverdage. Når en refundering fra Buch er færdigbehandlet, kan det tage op til 4 bank dage før de tilbagebetalte penge kan ses på din konto. Beløbet bliver overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.
Ved brug af den medsendte returlabel, fratrækkes der 35 DKK. Er det udenlands retur fratrækkes der 105 DKK i returfragt, ved brug af den medsendte returlabel.
Returnere du hele din ordre, tilbagebetaler vi dig den billigste fragt retur. Det vil sige har du købt for under 500 DKK og har betalt en fragt på 29 DKK, så tilbagebetaler vi din fragt. Har du købt for over 500 DKK og bestilt privatlevering til 49 DKK, så tilbagebetaler vi ikke fragten, da vi tilbyder en gratis fragt ved valg af pakkeshop over 500 DKK.
(Priserne er taget ud fra almindelige omstændigheder, der kan være ændringer i prisen på gratis fragt under udsalg og kampagner)

Bemærk:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
  • Du reelt har taget varen i brug
  • Varen bærer præg af udefrakommende lugte såsom parfume eller røg eller viser anden tegn på brug/slitage
  • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes egenskaber, art eller den måde, som den fungerer på
  • Varens prismærke eller emballage mangler eller er i betydeligt forringet stand i en grad, der påvirker varens værdi. Emballageposer til tøjet må gerne åbnes.ene returneres

Reklamations regler:

Vi anbefaler du altid tjekker din vare ved modtagelse, for fejl og mangler, inden du fjerner de originale prismærker og smider emballagen ud.

Når vi har modtaget din vare, undersøger vi fejlen og refunderer herefter pengene hurtigst muligt, såfremt reklamationen er berettiget og rettidig. Du bedes venligst altid kontakte kundeservice, førend en reklamation returneres.

Hvis du har fundet fejl eller mangler på varen, kan du reklamere inden for rimelig tid, efter du har modtaget din vare. Kontakt kundeservice telefonisk på: +45 92 900 200 eller på e-mail: info@buchcopenhagen.dk. Hvis du sender os en e-mail, kan du med fordel vedhæfte et eller flere billeder af den beskadigede vare. Dette vil afhjælpe den videre behandling af din reklamations sag.

Buch Copenhagen er omfattet af den danske købelov, som stiller dig 2 års reklamationsret, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du kan få en mangelfuld vare enten repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Hvis en fejl opstår efter 0-6 måneder, er det Buch Copenhagens ansvar, at bevise fejlen ikke var tilstede, eller at produktet ikke er behandlet efter retningslinjerne. Opstår fejlen 6-24 måneder efter køb, er det forbrugerens ansvar at bevise, at produktet er behandlet på almindelig vis og at fejlen er opstået på grund af en produktions fejl.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Læs vejledning af behandling af dine Buch varer her.
Har du kontaktes os omkring en reklamation, eller fejlsending, er det vigtigt at pakken er os i hændeinden for 14 dage, hvis ikke, anser vi sagen for afsluttet og kan ikkegenoptages.



Adresse:

Du kan også vælge at returnere din pakke til Buch Copenhagen via andet postfirma end GLS. Omkostningerne ved brugt af andre postleverandører eller pakker sendt pr. efterkrav, vil blive pålagt køber.
Pakker sendt til Buch med DAO til en pakkeshop, vil ikke blive afhentet.

Pakken skal sendes til:

Buch Copenhagen
Hørsholm Midtpunkt 74-76
2970 Hørsholm
Danmark